高龄老人普遍面临就诊流程不熟、行动不便等就医难题。苏州大学理想眼科医院通过优化流程、配套资源、多学科协作等方式，以患者需求为导向，针对高龄老人就医难问题现推出85岁以上老年人就诊优先服务。切实提升老年患者的就医体验。

　　考虑到高龄老人普遍面临就诊流程不熟、行动不便等就医难题，近日，我院通过优化流程，为85岁以上老年患者开通“就医零等待”专属就诊通道。在门诊缴费、就诊、检查、取药等各个环节，均可享受“零等待”优先服务，切实提升老年人的就医获得感、幸福感和满意度。

　　• 挂号流程：老人到达医院门诊大厅后，可直接前往导诊台。工作人员根据老人需求挂号，同时详细告知老人接下来的就诊流程和所在诊室位置。

　　• 缴费流程：当老人完成检查、诊疗等项目需要缴费时，也可在敬老专用窗口（导诊台）优先办理。工作人员快速准确地核算费用，并为老人提供多种支付方式选择，如现金、医保卡、移动支付等，同时提供清晰的缴费明细单。

　　Part.1 敬老专窗

　　为85岁以上及行动不便的老人提供敬老专用窗口（导诊台、收费处、药房等）。

　　Part.2 优先诊疗

　　诊区签到：老人到达诊区后，在自助机上进行签到（对于不会操作的老人，导医会主动上前协助），系统自动识别85岁以上高龄患者信息，无需老人手动操作，便会优先安排就诊。真正做到让数据多跑路，老人少跑腿。

　　这一举措不仅提高了就医效率，也大大减轻了高龄老人在就诊过程中的体力和精力消耗。

　　分诊台配合：分诊台护士时刻关注候诊情况，一旦发现有85岁以上或行动不便的老人候诊，会主动上前询问情况，引导老人到优先就诊区域就座，并及时通知医生为老人优先诊疗。

　　Part.3 敬老候诊区

　　每个候诊区域均设置敬老专座，免费为85岁以上老人提供老花镜、一次性纸杯、饮用水、轮椅等便民服务设备。如果有眼疾行动不便的老人进入候诊区，门诊医务人员会主动上前，一对一帮扶，协助老人就座，并为老人调整座椅位置，方便老人休息和就诊。

　　Part.4 陪诊助诊

　　在门诊各个区域，都有经过专业培训的陪诊助诊人员随时待命。对于患有眼疾行动不便的老人，陪诊助诊人员会主动上前询问需求，提供一对一帮扶服务。

　　从进入医院大门开始，陪诊人员会全程陪伴，帮忙推轮椅、搀扶老人上下电梯、指引道路等。在就诊过程中，协助老人与医生沟通，准确传达老人的病情和诉求；检查时，帮助老人做好准备工作，并协助医护人员完成检查；取药时，陪诊人员会快速准确地帮助老人取药，并详细告知老人用药方法和注意事项。

　　在岁月的长河中，我们的长辈为社会、为家庭奉献了一生。如今，当他们步入高龄，面对就医时的种种不便，我们有责任伸出援手，给予他们贴心的关怀。

　　尊老为德、敬老为善，希望通过落实这些暖心举措，让每一位老人来院就诊都能感受到苏州大学理想眼科医院的关爱与尊重，让老人就医“零等待”成为常态，实现老有所养、老有所医的美好愿景。